Salesforce,compañía mejor conocida por su plataforma de relación con el cliente,anunció la firma de un acuerdo definitivo para adquirir Braze,una plataforma basada en la Nube para interacción con el cliente,por un valor de aproximadamente 5,660 millones de dólares.
La compañía espera añadir las capacidades de interacción en tiempo real y las decisiones basadas en Inteligencia Artificial (IA) de Braze para acelerar su estrategia hacia la IA Agéntica.
Braze funciona como una plataforma optimizada para interacciones B2C (negocio-consumidor) que permite atender el comportamiento de los clientes en tiempo real,de forma multicanal (WhatsApp,correo electrónico,mensajería,etc.),con un modelo basado en flujo de eventos. La plataforma ha añadido nuevas capacidades basadas en IA,que permiten utilizar esta tecnología en contenidos,ofertas o envíos.
Tras el cierre de la transacción,Salesforce espera que Braze complemente los cuatro niveles de su arquitectura: Data 360,Customer 360,Agentforce y SIForce. Dentro de Customer 360,se prevé que Braze refuerce la personalización multicanal de Marketing Cloud,ayudando a las marcas a entregar experiencias más enriquecedoras,optimizadas en tiempo real y a la escala necesaria para llegar a cientos de millones de personas.
“Braze nació de la convicción de que los profesionales del marketing y su creatividad constituyen la mayor ventaja competitiva de una marca”,señaló Bill Magnuson,CEO y cofundador de Braze. “El último año hemos avanzado al ritmo más rápido de nuestra historia,y BrazeAI está ayudando a los profesionales del marketing a poner en marcha sus mejores ideas con mayor agilidad”,añadió.
Ambas compañías coincidieron en la oportunidad de añadir capacidades basadas en IA para los profesionales del marketing,quienes ahora requieren soluciones con capacidad de acción autónoma (agénticas) que puedan comprender a los clientes,tomar decisiones y actuar en tiempo real. Salesforce reitera que busca atender este nuevo mercado tanto con innovación orgánica como a través de adquisiciones.
Salesforce señala que la integración con Braze permitirá a las empresas actuar según el comportamiento del cliente en tiempo real,ofrecer experiencias multicanal más conectadas y potenciar la personalización mediante IA,respaldadas por una base de aproximadamente 2,770 clientes y la experiencia en ingeniería de datos y movilidad aportada por sus cofundadores.
Se espera que la transacción se cierre durante el año fiscal 2028 de Salesforce,sujeta a las condiciones de cierre habituales,incluida la aprobación por parte de los accionistas de Braze y la obtención de las autorizaciones reglamentarias necesarias.
